你希望占卜師記得你的故事嗎 ? 為什麼占卜師每次都要你一再重述呢 ?
回想一下,當你今天走進你家樓下的早餐店,老闆娘一抬頭看到你就親切地望著你喊 :
「小花早,今天一樣火腿蛋不要蕃茄,蛋全熟,中溫奶齁」;
或是,當你走進美容院,設計師動作俐落地為你圍上剪髮巾,
問道 : 「這次一樣是變形鮑伯,不留髮尾,瀏海旁分對吧」。
這時候,身為客戶的你,聽到這樣的問候,心裡會有什麼感覺呢 ? 是不是備感溫馨,覺得這樣的服務真貼心,因為店家是有把你放在心尖兒上,記得你每個需求的。
我想這或許也是從事服務業的朋友期許自己能達成的一個目標,對嗎 ?
能夠記得客戶的需求,在客戶說出口前就先滿足客戶的需求,對於維持良好的客情關係這可是會大大加分的啊。只是,或許你可能並不知道,其實這不包括占卜諮詢這個服務······
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前陣子,有位「回頭客」朋友來找我,從佩居執業以來,她前前後後已經預約過兩三次了。這次我們的對談開始後沒多久,她冷不防地冒出了一句:
「我都來找妳不只一次了,為什麼妳都記不得我的狀況,還要再問 ?」
由於她的表情很明顯是不太開心的,我當然也馬上就先把對談暫停,認真的來回答她。
如果換成是你,你又是怎麼想的呢 ?
說不定,你會覺得佩居真是不夠用心也不夠細心,沒有認真對待客戶,或是年紀大了記性不好,才會記不得客戶的狀況,一問再問。對嗎 ? 說來還真是巧,前天我參加了我的老師podcast節目錄音時,也很共時地就在對談中跟老師聊到了這樣的狀況。
其實啊,並不是佩居不把你放在心上,而是我必須要讓自己「保持中立」,占卜完就「放下」。而為什麼我刻意不去記住你的故事,每次都要你再說一次呢 ?
那是因為 :
- ♦你現在遇到的狀況和三四個月前來找我的時候,細節的部份可能已經有所變化了呀。而且,當你在重新描述目前情況的同時,我也能陪著你再一次釐清思緒,重新整理。
- ♦ 每一次的占卜,我們彼此都應該帶著「空」的心態來進行,不要受到前一次對談的內容或是占卜的結果所影響。
- ♦ 你的故事是屬於你的課題,我不能夠也不需要在占卜結束後,心裡還惦記著你的故事,背負著你的課題來過我的生活,這樣就太不健康了喔。而且,你也不會希望我記得的是那個不開心的你,對吧。
說完之後,小花點了點頭,我們又再度接續著對談,不過,其實當下我心裡也正在搖旗吶喊著 : 「大人冤枉啊,我的記性之好可是被周遭人認證的啊 !」,哈哈。當然,在對談結束後,離開了占卜桌,我可是超級樂意以「朋友」的身份和你大聊特聊的喔。
唉,都說服務業需要有個好記性才吃香,但偏偏占卜就不需要啊啊啊。所以,下次當你來預約占卜諮詢的時候,佩居還是得要麻煩你再講述一下你目前的狀況,也希望你能靜下心來跟佩居好好的說一說喔。
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我是佩居,喜歡閱讀和寫作,在人生的下半場離開了外商朝九晚五的職場生涯,成為一位身心靈工作者。一路走來的經歷使我相信人生中沒有什麼過不去的坎。透過牌卡及豐富的生活/職場經歷,陪你一起梳理問題,調整關係,尋找心(新)方向 ✍️FB粉專搜尋:佩居的塔羅療心室