一場名為「危機處理」的實境大秀—-從全局觀的角度深度解析「龍Ｋ之亂」

老實說，如果你沒有一路跟上「炎上」的新聞發展腳步，一下子要理解「龍Ｋ之亂」的前因後果，是會有些吃力的；但如果你只是有一搭沒一搭地看影片，只聽到部分當事人的說法，那麼你對事情的理解，也可能出現偏頗；而想要真正全盤了解事件的來龍去脈，你可能必須把相關影片，全都追過一輪，其實蠻花時間，而且看完之後，也不保證你能得到真正的「答案」，不過至少，可以讓你對於誰是誰非，以及各方立場，有基本的判斷。

相較於過去發生在影劇圈的類似爭議新聞，通常是藉由媒體報導擴散，「龍Ｋ之亂」是第一次以網路、喜劇脫口秀演員為主體，且從爭議的發生（指控）、回應（說明、澄清、捍衛、道歉）到峰迴路轉（反指控），全部透過網路影片與ＹＴ頻道傳播的新聞發展模式。

這種發展模式的最大特色，就是所有的內容，無論是指控或反擊，全部都可以完整地呈現在觀眾面前，不再經由中介媒體（電視新聞或報紙記者）的選取、摘要、剪輯，導致出現主觀判斷及失真的狀況，讓事件的孰是孰非，可以完整地交由觀眾自己判斷，但缺點則是，觀眾要消化全部資訊，需要花上比傳統收看剪輯過的報導，要多上好多倍的時間，才能看完一則又一則的影片，再從各方的各說各話中，做出屬於自己的價值判斷。

不過我要説，隨著網路的發達，雲端空間的無限大，發布影片的技術門檻低，未來的新聞事件，當事人的做法，很可能會越來越像這次的「龍Ｋ之亂」的當事人一樣，不再寄望透過新聞媒體代為澄清，而是用自媒體的形式，自己把話說清楚，直接訴諸觀眾認同。

在這樣的情況下，身為觀眾，我們在看待這些事件時，最重要的，其實是要培養一個「全局觀」，站在相對高點，去俯瞰全局，而不是很「入戲」地急著選邊站，狹隘地去支持某一方，或跟著去打擊某一方。

「全局觀」跟「入戲」的差別在哪裡？

以「龍Ｋ之亂」來説，如果你很入戲，你可能會為龍龍聲淚俱下出來指控老Ｋ，而老Ｋ死不道歉，而力挺龍龍、唾棄老Ｋ；你也可能在看了老Ｋ的說明影片後，覺得老Ｋ講的好像也有道理，而站在老Ｋ這一方，覺得沒有必要跟龍龍道歉；你還可能在看了博恩的影片後，覺得博恩很無辜也很可憐，身為一個老闆，這麼有誠意地跟龍龍表達歉意，又要「揮淚斬馬謖」，讓你心生同情；然後你看了鄭家純大逆轉的「屠龍」影片後，也跟著反過來覺得龍龍才是問題的根源，當初真是白支持他的……

你有沒有發現，如果你是「入戲」的，你就會隨著劇情的發展，而跟著高低起伏，彷彿你也是劇中的一分子，你會跟著義憤填膺，會跟著難過疼惜；問題是，你有沒有想過，這些人與事，究竟有幾分真幾分假？這當中的情緒變化，又有多少是真實的情緒？就算是真的，那又關你什麼事？

但如果你能站在「全局觀」的角度，從高點俯視整件事，你將會得到完全不同的視角。這整件事，你可能看到，事件中每一位當事人的表白，都完全是站在自己的立場看事情，他們的說法不見得有衝突，但因爲立場不同，自我感受不同，所以對事情的詮釋與認知就完全不一樣。

這件事一開始是龍龍放的火，但從她點火開始，相關當事人所做的，都是「危機處理」：老Ｋ的影片在「危機處理」說明自己為什麼死不道歉？博恩的「危機處理」影片在說明自己多麼誠懇道歉？龍龍後來的影片在「危機處理」被幾位當事人反質疑的幾個點；鄭家純的「屠龍」影片在「危機處理」自己當初沒搞清楚狀況，力挺了龍龍，後來發現事情真相（老Ｋ證明根本沒公開提「前男友」三個字，龍龍卻只用「記錯了」三個字帶過）後，站出來切割關係……

全局觀的第一個層次，我們可以看到，當事人們都在做「危機處理」，透過影片，訴求觀眾的認同；但其實，在同一時間，我們再從第二個層次來看，別忘了，這群人都是脫口秀喜劇演員，「表演」是他們吃飯的傢伙，換言之，他們的所有公開發言，都有一定程度的「表演成分」，無論是影片中的場景安排，講話的語調、聲音表情、笑容、鞠躬致歉、眼淚、服裝、背景，收放之間，每一個部分都經過設計，其實它也可以說是一場又一場的「實境大秀」，都是介於真假之間的「展演」；所以，你看看可以，但如果太入戲，就有點印證「看戲的是傻子」這句名言了。

我們不能說「龍Ｋ之亂」是個假議題，但我們不得不承認，這個事件讓喜劇脫口秀，以及這群演員的聲量，在短時間內，再度拉升了不少，讓更多本來不屬於喜劇脫口秀ＴＡ的族群，認識了龍龍、老Ｋ、博恩、東區德、呱吉……等人；無論你支持誰或不支持誰，你都在這一瞬間，認識了這麼一群想要被更多人認識的演員。

至於從「危機處理」的角度來看，我也要提醒，網路時代，所有事情一言一行，都會留下記錄，所以事情有就有，沒有就沒有，不能再打迷糊仗，像龍龍這種「記錯了」的狀況，在危機處理上，是會被大扣分的；而博恩呢，我不知道他在錄影片時，到底知不知道其實老Ｋ根本沒在節目上提及「前男友」三個字，但他採取的是從頭到尾的低姿態，致歉再致歉，甚至哭著上演「揮淚斬馬謖」戲碼，就一位老闆的危機處理角度來說，我認為是很能引發觀眾同情的，算是高段的危機處理手法。至於老Ｋ的影片，我個人覺得表現也不差，儘管老Ｋ死不道歉的原因，不一定說服得了人，但它還原了龍龍指控的「前男友事件」最初的狀況，讓事件出現後來的大逆轉，這段影片有它的價值存在。而女主角龍龍，我相信在這起事件之後，應該會導致部分觀眾支持與部分觀眾不支持，這種兩極化的評價，但無論如何，她的知名度跟聲量，一定比之前水漲船高很多。

面對「龍Ｋ之亂」，我們不必隨著當事人的針鋒相對起舞，也不必跟著他們的情緒起伏，看待這種各說各話的新聞事件，我們不妨拉高層次，從「全局觀」的角度思考，你將會有不一樣的視野，與不一樣的體會。

註：圖片引用自自由時報電子報。