凡事愛講大道理，他到底有沒有聽我說話

撰文者/Frank

小美是一家小型會計師事務所的老闆，平日工作認真負責，處理事情非常有條理，也常是客戶的好顧問，協助客戶分析問題，提供專業上的意見。最近因為接連走了幾個重要的屬下而感到很苦惱，因此來找教練討論怎麼改善自己的管理模式，降低員工的離職率。

小美:上一個員工在考慮要不要離職的時候跟我說，他雖然覺得公司各方面都不錯，但他感覺在公司的時候像是一個機器人一樣，來公司只為了完成工作上的任務，與主管或同事都沒什麼交集，每天上班下班像是一個行屍走肉，不知道自己工作的意義在哪。

教練:哪當時你怎麼回覆他的?

小美:工作不就是這樣，你把公司交辦的工作完成就好，公司該給你的都給了，一切都有訂好的SOP與規定，你覺得公司還有什麼地方可以做得更好的?結果他回覆我說之前家裡的狗狗車禍，公司不讓他臨時請假，一定要跑完請假程序才讓他離開，結果等他到醫院的時候狗狗已經回天乏術了，他連狗的最後一面都見不到。

教練:他這樣回你的時候，你當下感覺如何?

小美:我只覺得公司的規定就是這樣，是這名員工在無理取鬧，所以最後這件事就不了了之，他也就離開公司了

教練:你有過類似失去珍愛東西的經驗嗎?當時的感受如何?

小美:我曾經有養過天竺鼠，當他離開我時我整個心都糾在一起，整個人完全無法呼吸這樣。

教練:在這個時侯你會希望別人如何對待你呢?

小美:我會希望有個人可以聽我講我如何對待它的，希望有人可以聽聽我跟它之間的故事

教練:現在當你的員工跟你講狗狗的故事時，你會如何回應?

小美:我想如果讓我再重來一次的話，我會好好聽他講述他跟狗狗之間的故事，讓他感覺安心與被接納。

教練:回到我們一開始討論的你說你想要調整你的管理模式，你現在有什麼樣的想法?

小美:我應該要更關心員工的心理狀態而不是一昧的照章辦事，會讓人覺得冷冰冰的沒有文度，我想到了前陣子airbnb的裁員信，若能以誠懇關懷的態度認真的跟員工溝通也是一種管理的方式，應該有不少我可以學習的地方

超理智型的盲點與改變方向

超理智是邏輯分析型，會想要蒐集更多的事實證據或講更多的道理與討論標準作業程序，結過就是會照成互動的雙方不斷的在討論誰對誰錯，時間一久雙方都沒了耐性完全無法繼續溝通，最後只能彼此不歡而散。超理智可以調整的方向是提升對情緒的敏感度，除了能夠解讀他人的情緒外，也要能了解自己的情緒反應，才能更貼近人心。

在小美的案例中，當小美感受到壓力與不知道如何處理時，通常第一反應都是採用標準作法，遇到一些特殊狀況或不同個性的人就很容易兩邊對不上而導致關係的惡化。與教練談完後，小美回去調整了跟員工的說話方式，也更能關心員工的日常生活與感受，整體的工作氣氛自然改善，離職率也跟者降低了。