【向上管理 – 忙碌的高階老闆關心的六件事】

▌ 高階主管很忙，請尊重他們的時間。

這件事我自己深有同感。

那些帶領 五百， 上千員工的高階主管在那些超級忙碌時段中，

願意安排給我一個月一次的一小時面談，我都覺得很珍惜，

一定把握時間提出重要問題跟分享我的進度狀況。

因為他們要處理事情的面向，及面對到的壓力可能超乎你的想像。

就像你在101的15樓跟他們在101的88樓，

面對的問題及看待事情的角度會不一樣。

也常必須在很短的時間內處理非常模糊且複雜的議題，

而且會很政治。

常常你會覺得為什麼他要做這樣的判斷，

你覺得不解。

很多時候是因為他還要顧及你本身角色還不知道的面向。

我還是個菜鳥行銷時，

就很不解為什麼這個A國家的工廠明明作的好好的，

品質好，供貨穩定，目前的交貨時間還算差強人意，

但為什麼總部規定我們一定要去另個B國家新設的廠下單，

逼我們轉單，

我們還得忍受成本變高，品質不穩定，溝通有難度等問題。

後來等我 “長大”後，

才了解以總部來看，

他得超前部署，

他要培植新的工廠，

移轉技術，及投資更新的機台等等。

還有各國的稅率不同，

對公司整體而言，

省下來的稅金，

可能比我們卯起來提高市占率或是提高售價來的輕鬆簡單。

當然還有一些看不見的政治角力。

當然，

很多時候總部跟地方的營運上會有利害衝突。

因為高階主管要看的方方面面很多，

而時間對他們來講就會是超級寶貴。

他們也會把時間安排給重要的人，重要的事。

▌甚麼是重要的事，就是跟他的KPI有關的事。

所以跟他們報告，你要知道他關心甚麼。

那高階主管到底關心那些主要的KPI，不外乎是

⬆️三個提升 :

❶ 提升營收跟獲利

❷ 提升市場的佔有率

❸提升顧客的保留率

⬇️三個降低 :

❶ 降低成本

❷ 縮短上市的時間 (你看，所以會有Agile, Scrum)

❸降低營運風險，商譽損失等。

我還是個菜鳥主管時就曾經被噹過說，

這個案子數字很小，

你讓我們坐在這邊一個小時，

這案子根本不符合效益。

事後檢討起來，

當時我除了數字小被噹之外，

我覺得我報告營運策略的切入點著墨不夠完整，

一下就跳進去執行的細節。

沒有面，直接跳入線跟點，

被噹真的也是剛剛好而已。

如果我可以這六塊面向都有照顧到，

我相信我數字相對小，

但可以合理化。

大部分在前方營運的人，

比較少有降低風險的概念或是感受到直接的影響。

有時候同事會覺得煩不煩，

競爭對手虎視眈眈，

再不上市也就不用上了。

因為市場是變動的，

競爭對手是敏捷的。

就要趕上市了，

為什麼還要一堆的流程去管控文字，或是要一堆人去卡關。

這種痛苦與掙扎我也有過。

不怕一萬，只怕萬一。

大公司尤其害怕被告，有法律責任，或是文字風向搞錯，

讓本來愛你的客戶除了不買你的產品外，

在社群上還鼓吹大家妖魔化你好不容易建立起來的品牌，

產生極大的公關危機。

因為不良的產品設計導致客戶的損失，

或是因為錯誤的運送問題，

或是因為沒遵守法規

有時候公司賠或罰的錢遠比一年的營收還多，

這還只是帳面數字，

品牌的形象那些更是難以評估。

▌當你越了解他關心甚麼，就越可以被看到價值

所以你如果要去提案，

你的提案要與這些有高度相關。

引導並拉高他對這件事的關心度，

你也才會有繼續說下去的機會，

而也才有辦法體現你的價值。

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我是布姐。

在四十幾歲時為自己創造一個自己喜歡的工作 : 職場生涯教練/講師/顧問及作家。

曾經是跨越時區的外商大中華區業務營運經理人 ，帶領團隊上百人。

善於傾聽觀察也提供療癒且實用的建議。

主張 [聰明工作] x [創意生活] ，創造屬於自己理想的人生樣貌。

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