【心理遊戲】系列之8〈交錯溝通〉

〔情境對話〕

S₁：有看到我的手機嗎？

R₁：我沒有亂動你的手機啊。

S₂：我是問你有沒有看到我的手機。

R₂：你亂放手機的習慣要改啦！

S₃：我真的沒有亂放啊…

R₃：喔，好啦！我沒有兇你的意思。

由成人A開始的溝通，基本上是詢問事情，但是如何解讀及回應則因人而異。由成人A(S₁)拋出的問題，期待的是對方(R₁)以成人A回應（A→A）。但是對方(R₁)卻像個孩子怕被誤會般要先澄清、以兒童C回應（C→P），這是聽者(R₁)的自行解讀，並非詢問者(S₁)期待的回應。當詢問者再次(S₂)以成人A重複問題時（A→A），對方(R₂)卻有點不耐煩、甚至生氣的回應（P→C）；被對方((R₂)突然改變口氣嚇到，詢問者(S₃)有點委屈的澄清（C→P），才讓聽者(R₃)回到成人A的狀態調整了回應方式(A→A)。

上述的溝通情境出現自我狀態一再交錯、錯開的模式，稱之為交錯溝通。以交叉的對話方式在兩人間一來一往，被錯開的一方會調整或改變自我狀態，意圖讓溝通能持續下去。當溝通呈現交錯時，若彼此間未能調整自我狀態的變化，那麼溝通便很難繼續下去，甚至可能演變成爭吵而忽略了一開始的問題是什麼。

〔情境對話–爭吵版〕

S1：有看到我的手機嗎？

R1：我沒有亂動你的手機。

S2：什麼？只是問你有沒有看到。

R2：你亂放手機的習慣要改啦！

S3：我哪有亂放手機了，根本是你偷藏起來的吧！

R3：不要太過分喔！你有什麼證據？

人際間的心理遊戲通常會在不知不覺中進行，注意溝通中自我狀態的轉變可以辨識自己是否陷入心理遊戲中。若不小心真的進入心理遊戲，也和對方鬧的不歡而散了，請試著在情緒沉澱後，問問自己：剛剛的回應是否如實回應了對方的問題，亦或是對方的問題勾起你某個情緒，所以演變成對人不對事的溝通了。心理遊戲難以完全避免，但隨著自己對自身溝通模式的了解，減少陷入心理遊戲的機會是可能的。

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