創業不要因外行或不熟悉,阻礙前進的腳步|春不老健身 執行長林玫香
在創辦春不老健身生活館之前,林玫香(Nancy)已是成功的大老闆,在中國與先生做「實驗室標準」的事業,2018年回到台灣,因個人身體狀態不好開始運動,萌生開設健身房的念頭,至今春不老在高雄已有3家場館。
Nancy一開始就鎖定適合中高齡的運動場館,經過多番探索市調,希望把運動場域營造成比家更舒服、溫馨自在的環境,更利用自家別墅作為第一家場館,是少數著重體適能、伸展修復的品牌,不同於市面健身房五花八門的設備,春不老一開始沒有重訓設備,主打和緩運動,且所有教練都有醫學相關背景,她表示:「找到好的運動方向,比努力更重要。」
品牌充滿人情味 客戶黏著高
之後Nancy引進禪柔運動,朝向復健醫學、復健修復的運動形式轉型,在運動完還能到樓上休憩空間喝咖啡、品嘗低GI料理,每季舉辦爬山或公益活動凝聚會員情誼,使會員的黏著度高,品牌有著濃濃的人情味。
Nancy進一步描繪創立春不老的宗旨,除了提供顧客專業的運動知識,主打「陪伴」是其他健身房缺乏的,春不老提供量身訂製的個人運動菜單,希望與顧客共同經歷身體、心理與生活態度的改變,一起成長蛻變。
二次創業挑戰多 心境大不同
從興趣出發的二次創業,又是傳產跨界到健康領域,Nancy直言心情有很大不同,傳產比較少和終端客戶面對面,而是關注品管、製造流程;健身場館則是每天直接面對客人,如何快速針對客人的需求提出相應的解決方案,需要很強的應變能力與同理心,她也經常提醒旗下教練,客人購課後才是責任的開始,不是只停留在「交易完成」的層次,對她來說,兩次創業扮演的角色截然不同,「人性是我這次創業的重新學習,用溫暖、關懷的心對待客戶」。
Nancy面對的挑戰不僅在心理層面,業務從ToB過渡到ToC,事業規模也相對精緻,在管理上是全新的體驗,長年在大陸生活,回到台灣也必須適應社會的節奏與創業生態,好說Howsoul執行長鄭安珀Amber有幸參與Nancy創業前期過程,從她身上學到務實的想法,舉凡拍攝影片、FB經營粉絲團與Google評論等,都是全新的未知領域,很佩服Nancy樂於擁抱新技術,
定位小班客製化 疫情衝擊小
春不老開設2、3館時,恰好都經歷疫情最嚴峻的時期,Nancy回想2館開幕不到兩周要停業,隔年3館又碰上疫情二度爆發,期間調整商模推出線上運動等方式,最關鍵在於品牌最初就定位是小班制、客製化課程,團體課最多僅一對三,不會有太多複雜的人際接觸,與其他健身房大堆頭團課有所區隔;在後疫情之際,春不老拓展到台中開設場館,很快將和大家見面。
「很多人以為『外行』在新創是很大門檻」,多會從擅長或專業領著手,Nancy以自身經驗鼓勵40+想創業的人,她從不諱言在健康產業不是專業,但很多事她與顧客一起參與,彼此陪伴成長,互相見證改變,「不要因為外行或不熟悉而阻礙前進腳步」,只要保持堅持、學習的心,任何事隨時可以開始,「要清楚帶給客戶端什麼服務,做就對了,不要怕」。
女性創業重關係 力求走長遠
鄭安珀Amber把Nancy視為生命裡的貴人,而Nancy的創業歷程,可以說是好說Howsoul的價值典範,不求客戶量大,甚至也不能稱呼這些人是「粉絲」,而是吸引一群喜歡你人,願意為你付出行動;而到了一定歲數具備經營管理的邏輯和哲學,追求彼此的利益平衡,關係就可以持續長久,重視關係是女人創業走得長遠的關鍵,也是社會穩定的能量。
對於站內的姐姐們來說,不管是經營自媒體或創業,事業初衷建立在「幫助他人」,互相增色的關係自然會吸引志同道合的人,只要抓住精準TA,知道自身或是產品的賣點在哪,與一群人建築出緊密關係,就能開創屬於自己的商模。
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