可以好好的排隊嗎？

我覺得我可能很有潛力寫一系列的『被討厭的勇氣實踐版』。

前幾天先生準備去醫院掛號，因為他難得請平日的假，因為不是去採檢，只是去做其他身體檢查，我跟他說沒有電話預約的話，現場排隊要早點去，一來是現在疫情期間很多流程，二來是很多長輩超早就在醫院等。

後來他到醫院之後，他不耐煩地打來電話，他說醫院還沒開門，但他看不懂大家到底在排什麼隊，有人站有人坐，有人交叉著雙手走來走去。於是他就開口問了一聲，『有人在排隊嗎，請問怎麼排？』結果沒人應聲。他又說『那我要排了喔』於是先生就從醫院的自動門前開始排。但是時間一到，門打開後，很多人根本不鳥他，就從旁邊穿過去了，因此他非常的惱火。

珠寶媽媽在國外住過一陣子，我也非常不習慣台灣的排隊方式。(我知道現在疫情期間醫護人員都很忙碌，但我們的觀點並非是指醫護人員都不出來安排動線，而是指整個醫院的行政規劃上，對於日常的排隊動線應該早就有所安排，因為這樣的排隊方式，早在疫情之前就是如此)

有時候去便利商店時，我也無法理解為什麼不同的收銀機要有不同的排隊隊伍？領錢的時候也是？全聯也是？其實隊伍從頭到尾應該都只需要一條才對，這樣對每個人才公平，這種正確的排隊方式，我在台灣的女廁排隊比較有機會看到。

今天如果是大賣場像是COSTCO，一人一個我覺得沒有問題，但我之前住的地方，他們連小型超市都是如此。他們會有很多個收銀機，但是只有一條排隊的隊伍。在台灣像是我去過的一些店家，就還蠻多是如此，例如：NET、UNIQLO、DAISO。這種排隊方式才叫文明。

如果要說台灣地不大，我覺得說不過去，因為我之前住過的地方也有比台灣更地狹人稠的『香港』，而且不就正是因為地狹人稠，所以要善用空間嗎？就算台灣人真的很喜歡排隊，但今天並不是排什麼美食，而是前往一些日常生活的機構或商店，像是領錢，為什麼連這麼簡單的排隊規劃都做不到。也因為不善加規劃，導致插隊變得稀鬆平常，被糾正還可以對正義之人大聲，店員甚至不敢吭個屁聲。我以前也做過服務業，所以我懂店員的苦，而且我也認為這不是店員的問題，而是店家老闆沒有規劃好，搞到員工要被罵。(有些人會希望店員應該出來主持正義，但大家也知道台灣並不是一個適合主持正義的地方，除非你有被打的勇氣，對嗎？)

如果有人還是不懂這種排隊方式，你可以想想當你去機場劃位的時候是如何排隊。一定是一條長長的隊伍，有空出來的櫃檯時，才會喊下一位。這種排隊方式我們稱作SINGLE QUEUE (單一排隊動線，大家順便學個英文吧)。我時常想說，機場畢竟是國門，所以至少還要做出點樣子，但是真正開始在台灣生活之後，卻完全不是這麼回事。

我在全聯排著收銀對伍時，最怕聽到他們的『請支援收銀』，因為這時候就會有非常多的婆媽準備伺機而動，看著那個前來支援的人會進到哪個櫃台，然後衝過去該櫃臺搶第一。每次看到這種景象，我真的覺得自己好像走進了都市叢林。

可是最近我發現一個有趣的現象，像是麥當勞已經漸漸使用自助點餐機取代人工點餐，先不論員工數量是否會減少這個問題，但我必須要讚賞麥當勞這個規劃，一來這是世界趨勢，二來我覺得排隊問題減少非常多，因為非常多人不會使用(我得意的笑)。身為一個非常獨立的人，學會使用自助式機器是個求生絕技，沒有想到在這個冷漠的世代被派上了用場。想到不用跟其他人爭先恐後排隊，我就覺得輕鬆自在。而且我必須要說，麥當勞的自助點餐機是設計的非常良好的，用起來直覺且順暢。(好吧，我並沒有要打廣告)

許多大賣場也增設了自助收銀系統，我也非常開心。很多人會覺得『自助還不如去找收銀人員來的快』，那是因為你拒絕學習新事物，但這些都是趨勢，我勸大家還是要多多利用，珠寶媽媽覺得學會之後省的真的是你寶貴的時間。

回到一開始我先生在醫院門口有先詢問過大家『有人在排隊嗎，請問怎麼排？』這句話，其實我也很常用。當我去郵局領錢的時候，看到大家站在ATM後方，也不是一個隊伍，也不是一台一個隊伍時，我一定會開口問。因為有些人是在等『可以領百元的ATM』、有些人是在『等著刷存摺』、有些人真的是在等領錢。這個概念就是：前面亂排，後面就跟著亂，反正最後在硬插就好的心態。但我們其實有更文明的方式來去面對這樣的情況，用好口氣詢問『有人在排隊嗎，請問怎麼排？』自己創造一個SINGLE QUEUE來去解決。但我必須要說，時常說出來之後也沒人鳥你，只會覺得『你是個奇怪的人，自己用眼睛看不會嗎』的那種表情。

每次看到這種現象，遇到沒反應的人們，我就覺得，我們離文明大概還有好幾哩路吧。