就事論事，何以有人容易對號入座呢？
「就事論事」，若以TA溝通分析的語言來說，就會變成：「何以成人自我狀態A，容易被討厭呢？」，其實這才是我腦海中一開始浮現的標題(不過，這樣的標題太不貼近社會大眾了@@)。切入正題之前，我想先分享《蛤蟆先生去看心理師》一書中，對溝通分析P-A-C三種自我狀態的描述：
總結我在〈三個我〉一文中所述，原則上，成人自我A就是依據5W1H對【當下】狀況進行判斷與評估；而父母自我P和兒童自我C則是受到【過去】所影響。
接下來，我想繼續用請問問自己：拿掉「頭銜」之後，我是誰？文中那段對話來探討。我將對話縮減為我與跨部門主管兩人的對話。通常在問題解決的溝通中，幾乎都是成人自我A討論解決方案的對話，但一不小心其中一方可能會改變自我狀態並拋出心理遊戲的餌，也就是〈曖昧溝通〉中提到的心理訊息，而非口語上的社交訊息。
〈對話〉中的自我狀態
某主管：這個品質狀況，不是客戶說怎樣就是怎樣，我們也需要進行測試才能確定問題點。(對話1)
該主管回應的很合理，因為當客訴發生時，不是客戶說什麼就照單全收，工廠需要進行相關的測試以確認問題點。所以這是該主管由成人自我A說出的回應。
業務：我下班前要先讓客戶知道我們後續要如何處理及需要多久的時間？
某主管：還不確定啊，就先跟客戶說我們要進行測試吧。
我：既然要測試，那要不要順便將○○也一併納入測試呢？(對話2)
我提出這個建議的出發點是，既然要花時間做測試了，不如同時測試假設1和假設2，以確定整組產品是否有狀況。就問題解決的時間性而言，這也是由成人自我A說出的回應。
某主管：為什麼？(對話3)
「為什麼」，就是成人自我A進一步想釐清問題。
我：因為我們提供整組的產品，會不會客訴中的瑕疵其實是○○導致的？(對話4)
我在問題解決狀態下的成人自我A，說明提出假設的原因，我認為自己是處在就事論事的狀態下，但我的回應聽在對方的耳裡，卻可能帶有指導的意味。試想：同為部門主管、對方又是比我年長多歲的男性，會願意依我所說的去做嗎？也就是說，我可能會挑起了他的防衛，而他的選擇不外乎戰或逃！
某主管：客戶的email又沒提到，不要以為你是唯一看懂英文的人！(對話5)
客戶的email的確沒提到我推測的問題點，這時該主管仍以成人自我A說明他自己的立場。不過，後面這句「不要以為你是唯一看懂英文的人」，雖然他說的也是事實，但卻帶有挑釁的意味。這時候，該主管的自我狀態由成人自我A，變成了父母自我P。由A轉變為P的內心變化可能是：什麼？一個年紀比我小、又不懂現場運作的女人家居然來告訴我該怎麼做！對方這樣的心態，也呼應我在對話4中的猜測，當發現危險(感覺會被貶低)時，防衛機制便啟動了，所以需要反擊。
成人自我狀態A，其實是無辜的！
在問題處理上，以5W1H進行判斷、就事論事描述，可算是恰當的工作態度。但何以就事論事，有時候無法順利解決問題呢？就如同魔鬼藏在細節裡，而問題藏在人心中啊。
如果，同樣一句話，聽在旁人耳中沒有覺得被針對、或不被尊重；
但是，同樣一句話，聽在你耳裡卻覺得被多次針對、或倍感羞辱；
那麼，這樣一句話，就是勾起你的防衛、並讓你的自我狀態轉變。
試問，這樣一句話，何以你會覺得不舒服呢？勾起你什麼往事嗎？
最後，我想再摘述一次：
類似橋樑般存在的成人自我狀態A，是唯一屬於【現在、此時此刻】的自我狀態；而父母自我狀態P和兒童自我狀態C都是受【過去】影響。特別需要一提的是，每個人的PAC自我狀態總能量是固定的，簡單來說，若能量以100%來比喻的話，PAC各佔三分之一(1/3)，在不同情境下PAC的能量流動也會改變。舉例來說，若P能量為20%、A能量為30%、C能量為50%，那麼主導權便是在C，所以成人自我A在【當下】會選擇以兒童自我C【過去】的經驗為主要反應。
相信大家都知道日本有所謂的「立食(立ち食い)」文化吧！基本上是讓客人用完餐就離開，快速、不久留、增加翻桌率的站立飲食文化。同理可證，〈就事論事〉基本上是為了快點找到問題解決的一種溝通方式，既然沒有人打算久留進行更多的互動交流，那麼自行搬椅子入座想要久坐的人，在想什麼呢？！
我是Iming心理師，在個人成長的旅途上，與你分享我的心發現。
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40+ 以跨領域的身份成為諮商心理師，在尋找適合自己理論學派的旅途上，受到TA溝通分析創始人E. Berne以風趣、簡潔易懂的方式命名心理遊戲所影響，從而聚焦於TA溝通分析理論的學習與心理遊戲的探討。 與你分享生活中的《心》發現：心情抒寫 & 心理遊戲，期待透過文字產生陪伴與鬆動的力量。